Política de devoluciones

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

⚠️ Importante:
Solo se efectúan devoluciones o reembolsos en caso de que el producto llegue roto, dañado o defectuoso. No realizamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color u otros motivos distintos a daño del producto.

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

• Sin usar

• Con las etiquetas

• En su embalaje original

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros al correo:
📩 marketzhop@gmail.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos:

• Una etiqueta de envío para la devolución

• Las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, también puedes escribirnos a:
📩 marketzhop@gmail.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

• El artículo está defectuoso o dañado

• El paquete presenta daños visibles que hayan afectado al producto

Te solicitaremos fotos o videos del producto y del empaque para poder evaluar el problema y buscar la mejor solución.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)

• Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados)

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza, higiene, etc.)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.

Además, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos en oferta o con descuentos especiales

• Tarjetas de regalo

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es gestionar un cambio en lugar de un reembolso:

1. Escríbenos a 📩 marketzhop@gmail.com explicando el problema (daño o defecto).

2. Si procede, te indicaremos cómo devolver el producto dañado.

3. Una vez recibido y revisado, podemos enviarte un reemplazo del mismo producto.

En el caso de artículos equivocados (producto distinto al solicitado), gestionaremos el cambio correspondiente. Solo se realizará reembolso si no es posible enviar el producto correcto.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

🔁 Solo se efectuarán devoluciones o reembolsos en caso de productos rotos, dañados o defectuosos.

Si se aprueba el reembolso:

• Se realizará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, ponte en contacto con nosotros a:
📩 marketzhop@gmail.com